患者とその家族の計４名が１階へ降りるため乗り込んだところ、扉が開かなくなり、１階から７階までを上昇、下降を繰り返した。かご内からインターホンにて警備員室に通報があり、管理しているメンテナンス会社職員が駆けつけ、約１時間後に救出。