住民7人が乗ったエレベーター(定員9名)が1階まで降りようとしたところ、1階で停止せず、1階床下約47㎝下がった位置で停止した。閉じ込められた住民が外部連絡装置で保守会社に救助を要請し、駆け付けた保守会社が約20分後に外部からエレベーターのドアを開けて住民を救助した。