電動車いす使用者が３階へ降りるため４階よりかごに乗り込んだところ、かごには先に台車が乗っていたため乗り込みスペースが狭く、かご内に乗り込んだものの車いすの後部車輪が扉に接触していたため、かご扉が約３㎜程度すき間があるまま運行。３階到着直前(３階床面より約１１０㎜上)で緊急停止したが、停止位置が扉開閉範囲内(±１５０㎜)であったため扉が開き、後ろ向きのまま車いすを降車しようとしたところ、段差で転倒した。