住民７人が乗ったエレベーター（定員９名）が１階まで降りようとしたところ、１階で停止せず、１階床下約４７㎝下がった位置で停止した。閉じ込められた住民が外部連絡装置で保守会社に救助を要請し、駆け付けた保守会社が約２０分後に外部からエレベーターのドアを開けて住民を救助した。